Assistent Manager klantenservice

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het dagelijks ondersteunen van de Klantenservice Manager bij het aansturen van het team.
• Bewaken van het rooster en de planning op lange termijn
• Actief meewerken op de vloer: je staat midden in het team en niet erboven.
• Zorg dragen voor een soepel verlopend klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail, chat en Whatsapp.
• Helpen bij het oplossen van complexe klantvragen en het escaleren van zaken waar nodig.
• Coachen en motiveren van collega’s om het beste uit zichzelf te halen.
• Flexibel werken, waaronder beschikbaarheid op koopavonden en zaterdagen (in overleg).

Wat breng jij mee?

• Goede communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift.
• Je vind het geen probleem om eventueel te werken op 2e feestdagen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Service- en oplossingsgerichtheid: je denkt altijd een stap vooruit.
• Een assertieve en daadkrachtige houding.
• Sterke multitaskvaardigheden en het vermogen om snel te schakelen.
• Stressbestendigheid en geduld, ook in drukke situaties.
• Ervaring in het aansturen van een team is een pre, maar een leergierige instelling en de wil om te groeien zijn minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij?

• Een dynamische functie in een retailomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Een open en betrokken werksfeer waarin jouw mening telt.
• Nauwe samenwerking met een ervaren en inspirerende Klantenservice Manager.
• Ruimte om te groeien in je rol en je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Flexibele werktijden in overleg, inclusief koopavonden en zaterdagen.
• Bruto salaris 2548-2585 obv 40 uur, salaris vanaf 21 jaar
• Pensioen
• 24 vakantiedagen
• Reiskosten 0.21 per km